PREGUNTAS FRECUENTES

Para convertirse en usuario registrado y realizar compras en la tienda online, es necesario rellenar el formulario que aparece en la web. Este registro es totalmente gratuito y se puede realizar clicando en la persona en la navegación superior y “Login”.

Para recibir los datos de usuario y contraseña, es necesario clicar en “He olvidado mi contraseña” e introducir la dirección de correo con la que se efectuó el registro. El usuario recibirá un correo electrónico con sus datos.

Son aquellos productos provenientes de la agricultura y la ganadería ecológicas. Son productos elaborados sin utilizar aditivos ni elementos químicos de síntesis. Los productos ecológicos son muy sabrosos y suponen una delicia para el paladar. Y son más saludables, con una aportación vitamínica y nutricional extra. Además, contribuyen al desarrollo sostenible de nuestro planeta, ya que las normas de producción ecológica tienen un efecto favorable sobre nuestro entorno.

Según el reglamento del Consejo de la Unión Europea n º 334/2007, de 28 de junio de 2007, los términos ecológico, biológico y orgánico son sinónimos y se refieren los tres a un método de producción de alimentos y gestión agrícola que combina las mejores prácticas ambientales, un elevado nivel de biodiversidad, la preservación de recursos naturales, la aplicación de normas exigentes sobre bienestar animal y la producción a partir de sustancias y procesos naturales.

En Europa se utiliza mayoritariamente el término ‘biológico’ para designar a estos productos. Cuando se adaptó la normativa europea en España, algunas marcas comerciales se habían adelantado y habían registrado ‘bio’ y palabras compuestas para productos que no tenían nada que ver con la producción que en Europa se entendía por biológica, por lo que en España se eligió usar la palabra ‘ecológico’. Ahora ya se ha normalizado la situación y en España sólo se puede utilizar la palabra bio para designar productos ecológicos, así que aquí usamos ya indistintamente ecológico y biológico.

Por su parte, en los países anglosajones se utiliza la palabra ‘orgánico’ para designar los productos elaborados siguiendo este mismo proceso de producción.

No. Sin embargo, Biosupemercats Ufana dispone de una amplia gama de productos para vegetarianos /veganos con certificación ecológica. Estos alimentos suelen ser difíciles de encontrar en supermercados convencionales.

Los productos ecológicos incorporan un sello identificativo del organismo certificador de cada Comunidad Autónoma o país. En la actualidad, la Unión Europea ha homogeneizado las normativas y ha establecido un sello propio y obligatorio. El sello es el certificado del riguroso control realizado sobre el producto, siguiendo el reglamento 834/2007 (que ha derogado el 2092/91) de la CE y sus normas de desarrollo posteriores.

No todos, pero casi todos. Los que no lo són, son productos o bien de proximidad local o bien son productos específicos para alérgicos. Los alimentos ecológicos que encontrarás en Biosupermercats Ufana tienen el certificado de producción de acuerdo con la normativa comunitaria que regula estos productos.

El usuario puede seleccionar los productos presentados que están divididos por categorías y subcategorías, así como la cantidad que desea de cada uno.

También se pueden realizar búsquedas directamente en la lupa.

Para formalizar la compra, es necesario introducir los datos de pago y los de entrega del pedido. Si el usuario ya está registrado, estos datos quedan almacenados, pudiéndose modificar en cualquier momento.

Dependiendo de los productos se establecerán límites de cantidad por cuestiones logísticas.

Cuando el usuario se registra en la tienda online puede almacenar sus listas para realizar la compra cuando lo desee. Asimismo, puede ver todos los pedidos realizados hasta el momento y descargar la factura correspondiente.

Los productos que no están en stock pero pueden reservarse, lo único que sucede es que el tiempo de entrega puede ser más largo.

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas las instrucciones y rellenar los formularios que vayan apareciendo.

Se pueden utilizar las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard.

También se puede realizar el pago mediante transferencia bancaria, en éste caso se empezará a procesar el pedido cuando se haya recibido el justificante del pago mediante correo electrónico.

El sistema de pago online se realiza a través de una pasarela de pago de comercio electrónico. Trabajamos con la entidad bancaria Banc Sabadell, que conecta con REDSYS y que proporciona una pasarela de pago 100% segura (TPV virtual, o sea Terminal de Punto de Venta Virtual).

Los gastos de envío a España (península) para las compras en la tienda online de Biosupermercats Ufana son 7€ (iva incluido)

El importe de los productos que, por cualquier causa, no puedan estar disponibles, serán abonados en una Factura de abono. El importe será devuelto de la misma forma en que se haya realizado la compra.

Si el producto está en stock, en 24-48h (días laborables)

Si el producto está bajo reserva, puede que tarde entre 48 – 72h (días laborables)

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través de nuestro teléfono de información y atención al cliente: 669 62 82 58 o vía correo electrónico: tienda@ufana.es, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio o bien en el caso de recogida local, lo lleve  el cliente al punto de recogida.

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